• 【分享】物業服務企業如何激勵員工?

    發布時間:2016.09.20 新聞來源:現代物業雜志 瀏覽次數:


    (一)激勵的時效性

       通常來說,獎勵是有生效期限的,如果員工已經取得了較好的工作績效,而沒有得到獎勵,或在獎勵時間上過分延誤,那這種獎勵也就失去了激發員工后續創造工作績效的潛力?;蛘哒f,遲到的激勵有時是無效的。

    物業服務企業的員工基本上屬于簡單體力勞動者,其中相當一部分是外來務工人員,易受外界環境的影響,因而人員流動率非常高。有時50元、100元工資的差距,就可能讓一個熟練工人毫不猶豫地跳槽。

    記得我在北京一家物業企業服務時,有一次去士邦魏里仕托管的安聯廣場參加業內交流活動,參觀過程中,突然看到了一個熟悉的身影。

    這是在我所服務的物業公司中工作了好幾年,印象較深刻,并且技術非常全面、人品也不錯的一位保潔員。而且,前兩天我好像還在樓宇中看到過他正在一絲不茍地清洗地毯。他怎么會在這兒?

    X忠?!蔽医辛怂宦?。

    “經理好?!彼纳袂閷擂螛O了。

    “這是你們公司培養出來的?技術真的不錯!”聽到同行一席話,我真不知道該怎樣回答。

    這種情況在國內許多物業服務企業比比皆是。對于相當一部分優秀員工,當他們為企業做出了一定成績,本應該立即受到的獎勵卻遲遲未出現時,只要外界有任何誘惑,都會迅速選擇離開。

    事后經過證實,那名叫X忠的員工,離開的原因的確如此。

       

    (二)激勵的寬度

    由于物業服務企業具有工作內容很難量化這一特點,對員工的激勵目前主要還停留在集體獎勵的形式,如優秀班組、優秀部門等。即使是評選“優秀員工”也大多流于形式,缺乏客觀性與明顯的差別性,現實中很多還是“輪流坐莊”。

    但“大鍋飯”形式的激勵機制早已讓現在的員工輕視了獎勵的價值,因為它只能起到赫茨伯格所稱的“保健因素”的作用,而無法實現真正的“激勵”作用。因此,有時企業花了錢,取得的卻是負面效應。

    對于激勵的寬度,物業服務企業需要認真思考三個問題:

    (1)是否調動了真正優秀者的積極性?

    (2)是否能調動大多數成員的積極性?

    (3)是否打擊了未被獎勵者的積極性?

    如果一個物業服務企業的激勵效果只達到了其中的一個方面,甚至一個方面都沒有達到,那么這個企業的激勵是無效,甚至是失敗的;如果達到了其中兩個方面的效果,基本實現激勵目標;而達到了以上全部三個方面的效果,可以說這個物業服務的激勵機制是非常成功的。

     

    (三)激勵的方式

     員工激勵通常有以下三種方式:物質激勵、精神激勵、情感激勵。這三種方式的具體運用需要物業服務企業合理、有效地組織實施。

    1)由于物業服務企業是勞動密集型企業,而且個人收入在社會各層面上基本無優勢可言,因此,物質激勵始終是最有效的基本手段。

    2)當一個人在達到一定的經濟收入水準后,便會轉向追求精神方面的滿足感與成就感,對這類人來說,成就感往往比金錢更具有誘惑力與價值認同。因此,對于管理層或特殊人才的激勵,在考慮物質激勵的同時,還要兼顧采取精神激勵的手段。

    同時要注意,高薪并不能解決所有的問題,要做到留住最好的員工、最寶貴的人才,通常企業還要考慮對不同的績效支付有差別的工資,并且這種差別必須足夠明顯,才能真正達到激勵的效果。

    3)情感激勵的四個關鍵詞:“贊美”、“寬容”、“舞臺”、“感恩”。

    A、贊美

    要養成贊美員工的習慣,同時,贊美的語言要具體、真誠、藝術且發自內心。

    劉備摔孩子的故事人人皆知,而它所反映出一種深層次的含義是:真誠的情感用藝術手段來表達,從而達到管理的目的。注意這其中三個必不可少的關鍵點:真誠、藝術、目的,而首要的是真誠。

    B、寬容

    在一定程度上,寬容是管理中一味最好的良藥,也是一則重要的激勵之道。

    管理者應當十分清楚地了解每個下屬的能力,然后安排合適的工作崗位與工作量,不要總以自己的工作能力衡量和要求下屬。這是物業服務企業中管理者常犯的一個普遍錯誤。我的親身經歷就曾嚴厲地教育過自己。

    C、舞臺

    給員工一個充分表演的舞臺。

    有時候,管理者面對有些員工,只需要告訴他們需要達到的標準和操作的流程就行了,而不要把員工都變成“聽話的機器”。

    過度的管理會弄巧成拙,如果能給具有創造力的下屬一個自由呼吸的天地,讓他們充分發揮自己最大的才能,然后通過自己的努力,最終達到了工作目標,他們就會因此產生持續強烈的成就感。

    一位心理學家說過這樣一句話:“對創造者來說,唯一最好的刺激是自由有權決定做什么和怎么做?!?/span>

    D、感恩

    情感建設一直是企業文化建設的一個重要方面。

    應該積極提倡“企業與員工雙感恩”為主題的企業文化建設。

    首先,企業應該感謝員工的努力工作帶給企業長期穩定、健康、高效的發展;而同時,員工也應該感謝企業為他們帶來了個人職業生涯發展的平臺,從而實現企業與員工的共同成長與發展。

    企業的激勵機制是員工對企業貢獻率大小的決定因素。管理者在運用激勵手段的時候最重要的是“胸懷”。

    雨果曾說過:“世界上最寬闊的是海洋,比海洋更寬闊的是天空,比天空更寬闊的是人的胸懷?!?/span>

    有時候,天氣轉涼時的一句問候,過生日時的一句祝福,勞累時的一句叮嚀,都是一種最好的感情激勵。


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